店内すべてのパソコンとIoTボタンから操作できる館内放送アプリ

OVERVIEW

レジや接客のヘルプや天気の変動などの通知をインカムの届かない範囲でも即通知可能に

YEAR 2019

※守秘義務のためソースコード・画像は公開していません

使用したもの

PHP, Javascript(jQuery), HTML, TCP Socket

作成経緯

私が勤務していたPC専門店はコンクリート製で複数階のフロアに分かれている建物が2つ連結されていました。インカムにて情報のやり取りをしていましたが電波が届かないフロアがいくつかあり、伝言リレーが必要な事が頻発していました。

そこで店内BGMを流していた機器に作成したアプリを搭載したPCを接続する事で、館内放送が行えるシステムを作成しました。

また当時話題となっていたIoTボタン Amazon Dashを各レジに設置し、接客中でPCからの操作が行えなくても簡単にヘルプ要請の放送を流せるようにしました。

アピールポイント

アプリを導入した事でインカムの不確実な伝送ではなく、全てのフロアに1回で確実に情報を伝える事が可能になりました。

またお客様と会話中や電話対応中でインカムを使用しづらい場合でも、目視でヘルプが必要そうであれば端末を操作するだけでヘルプをよべるようになりました。

改善点

アプリを設置したPCが余剰のWindows Homeマシンだったため、Windows Updateの管理が難しく、不用意な再起動等でアプリが停止するなどの問題が定期的に発生しました。PCが設置してある場所まで移動して確認する必要があり、多くのメンテナンスの問題がありました。

また館内スピーカー機器の設置場所に有線LANが来ておらず、新規の敷設も難しい環境であったためWifiでの運用となったのですが、Wifi環境が不安定で通信に失敗することがありました。