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サービスウエイターとして従事。接客業務を中心に、会計・精算管理、事務業務（電話対応／Excel／Illustrator）、新人教育を担当しました。 ゲスト対応を評価され、顧客向けイベントのメイン担当に抜擢。メニュー作成業務にも携わり、季節・フェアー毎で顧客の目に留まるデザイン検討。金額や内容などの必要情報が直感的に正しく伝わることを意識したデザイン感覚を培いました。

顧客の最短問題解決に向けて、状況ヒアリング力・提案力・伝わりやすさを意識した応対へ日々注力。応対品質や生産性の向上にも励み、部署全体の顧客満足度上昇に貢献しました。 顧客からのシステムに関するご意見・要望を元に改修案を提案。企画内容を評価され、3年連続社内のVOE（＝従業員の声）提出レベル1位を獲得し、実際のシステムへの実装へ繋げることができました。

アクセサリー・小物を制作販売する活動を開始。個人で1から物作りを行い、販売〜発送まで（ECサイト管理／顧客対応／SNS運営／売上管理／販売に伴う紙媒体の作成）を対応（ig：@pal_pumte／@palpumte_bymee） 0ベースで世界観を作り上げるデザイン力を培い、市場調査を独学で学びました。世界観に共感してくれる顧客接点を持つ楽しさを経験し、デザイン業界への転身のきっかけとなりました。

センターが円滑に運用できるための管理業務として、ルール／フロー作成・方針指示・クライアントとの運用交渉・企画／提案／新機能マニュアルの資料作成等を担当。 新規発足したセンターの専任として、新機能リリースに向けた対応や各種業務フロー策定などを手掛けてきました。結果として発足後も顧客影響あるトラブル発生０・対応目標98〜100％達成をキープという安定稼働となり、数字でも見える形で貢献ができました。

過去経歴から気付いた自分の強みをさらに伸ばし、デザイン業界へのキャリアチェンジを目指してSHElikesに入会。 2024年10月より、バナー・SNSクリエイティブ画像・LP制作・チラシ作成・スライドデザインに関するデザインスキルを習得しました。現在、さらに情報設計力や提案力を高めるため、デザインスキル強化と並行してマーケティングも学んでいます。